最近、あまりテレビを見なくなったのだが、好きな番組が一つある。
朝8時から10分間、教育テレビでやっている、「にほんごであそぼ」。
ちょっとゆっくり出社する日には、子どもと一緒に見てから、出かけるようにしている。
最近の教育はけしからん！といわれることが少なくないようだが、この番組は違う。
テレビつけたら、KONISHIKIが、「まくらことば！」というタイトルで、「たらちねの～」「母！」と子どもたちとラップしていた。
その他にも、
・ 野村萬斎による現代風狂言
・ 豊竹咲甫大夫（文楽の義太夫）による語り
・ 四字熟語
・ 寄席っぽいやつ
などがあり、全体を通じて、日本語の美しさと日本文化の片鱗を子供たちに伝えようとする、いい企画が用意されている。
こういった番組をもっと増やして、次の世代にいい日本語を語り継ぎたいですね！
Have a great weekend ---
保険毎日新聞に、明治安田生命が行った「いい夫婦の日」（11月22日）に関するアンケート調査の結果が掲載されていた。そういえば、発表直後に日経新聞で一部取り上げられていたなと思い、同社のＨＰにあるレポート全文を拝見。自分を省みる、いい機会となりました・・・
【Ｑ： 配偶者にやめてもらいたいことは何ですか（複数回答）】
【Ａ： 女性の回答（n = 617人）】
1位 タバコ
2位 整理整頓ができない
3位 お酒の飲みすぎ
4位 浪費癖
5位 気が利かない
6位 体型が変わってきたところ
7位 子どもと遊ぶ量が少ない
8位 夜更かし
9位 家事の協力をしない
10位 食事の時のマナーが悪い
【岩瀬コメント】
1: 吸わないからＯＫ。1位は何なくクリア
2: そういえば、昨日、注意されたばかり・・・
3: 一度だけ、土曜日に二日酔いで夕方まで起きられなかったときに問題となったことも
4: いいじゃない、お昼にカレーを食べた後に、おやつにカレーパン買っちゃっても
5: 長い付き合いで、そろそろあきらめてくれていると思ってたのに
6: 着やせするタイプなんです
7: 「母子家庭ですから・・・」と愚痴られたことも
8: 3 参照
9: 自分では結構やっている方だと思っているが、相手はかなりやっていない方だと思っているところが不思議
10: ちょっと早食い？でも、いつも「美味しいね」と言って食べてます！
*****
「いい夫婦」であり続けるためには、努力が必要なんですね！
「JALカードの売却先候補が数社に絞られる」というニュースを見て、思い出したこと。意外と？保守的なワタシは、旅行するときはいつもJALを使うloyal customerなのですが、JALの顧客側を向いていない縦割りに不満を感じたことは、何度かある。
ひとつは、海外に引っ越したあと。マイレージ会員の「籍」を米国JALに移さなければならない。そうすると、一時帰国中に日本JALに電話をしても取り扱ってくれないし、ウェブ上も日本のJALページでは申し込みを受け付けてくれず、機能などがスケールダウンした米国JALのページからしか受け付けてくれなかった。お客さんから見たら、同じJALなのに・・・
あと、JAL/DCカードに入っているのだが、明細が二枚送られてくる。これも、使ってる側からすると同じ一枚のカードなのに、お店がJAL特約店か否かでわかれていた。全体としては特約店は少ないので金額は大したことないのだが、請求書を二回分けてもらうと、なんだか損した気分だから不思議。
このようなことは多かれ少なかれ、どこの会社でもあることだろう。だから、JALじゃなくてANAに乗る！というところまではいっていない。そうだとしても、問い合わせなどをした際に「その種のお問い合わせはここでは受け付けていません。違う番号にかけてください」と言われると、大したことはないのに、「転送します」と言われるのに比べて印象がずいぶんと異なるものだ。
どこまで顧客志向でサービスを作り上げることができるか。そのヒントは、自分が一人の顧客として日常で感じている満足、不満足の源に、あるような気がする。
日曜日の午後は文楽を見に行ったのち、人形遣いの吉田勘弥さんを囲む飲み会に参加。いつも観客として見ているので、一緒にお酒を飲みながらお話しすることができて感激。
少し前のFACTAでも記事が出ていたが、文楽は後継者の育成が大きな課題。歌舞伎のように世襲がないこの世界では、普通の研修生制度が取られているが、何年か前の研修生は全員やめてしまったとのこと。
現代的な課題としては、「師匠が長生きするようになったので、出番が回ってくるときは６０歳くらいになってる」とか、「足遣いを１５年やるが、いまの若者は背が高いので、かがむと腰が悪くなる」といった問題もあるとのこと。
このようななか、勘弥さんは積極的に新しい時代の文楽のあり方を模索されている。自分の事業が軌道に乗ったら、NPO的に文楽協会の戦略とか考えさせてくださいねー、とお願いをしたら、快諾いただいた。
留学中にクラスメイトたちがカーネギーホールやらニューヨークバレー財団の手伝いをインターンとしてやっていたときに思い描いた、「日本の文楽の維持発展のために貢献したい」という目標に向かって、一歩進むことができた一夜でもありました。
週末、プライベート用の年賀状を発注しようと、近所の写真屋でチラシをもらってきた。見ると、デザインがたくさんあって、なかなか楽しい。
「趣味が合うものがなかったら Power Pointで作ってPdfにしてメールで送ればいいか」くらいに思っていたのだが、「おっ、いいじゃん」と思えるデザインがあったので、あいそうな家族写真を探してきて、ウェブ上で申し込んだ。ピックアップも近所のコンビニでできるから、なかなか便利。
郵便局が民営化されて、年賀状を出すよう促すため、R25やら六本木ヒルズやらで大々的なプロモーションをやっているのが気になった。「年賀状を出しましょう！」と言われても、「メールでもいい」と考え始めている人たちの心を揺さぶるには、足りないのではないか。
思うに、郵便局が投資すべきはむしろ商品開発の部分で、たとえば僕が週末に思ったように、「おっ、このデザインいいじゃん」という風にデザイン性に優れたものや、キャラクターものなど、種類を圧倒的に増やすことに注力するとか、「これなら簡単に出せて、かつ手紙ならではの想いが伝わるなぁ」とかウェブベースで申し込める、メールやウェブとのハイブリッドで動く年賀状とか（バーコードをつけて、ケータイで認識するとウェブページが立ち上がるとか）、スタンプメーカーと組んで、簡単でおしゃれな自家製スタンプをウェブで注文できるようにするとか、新しいタイプの年賀状送りの「スタイル」を提案していくべきではないか。
すなわち、郵便局自体は年賀状の「通信インフラ」に過ぎないので、インフラを盛り上げるためにコンテンツや商品に対して、キャリア側もどんどん投資をすることが必要、ということだ。
また、営業も直販チャネルたる郵便局のみならず、「代理店」チャネルとなる写真屋やコンビニなどにも、積極的にサポート体制を設けて、大々的に「年賀状の復活」を盛り上げていくことができるのではないか。
さらに、当社でも「会社で年賀状出すか否か」で議論をしたのだが、法人需要も縮小しつつあると思うので、大手法人向けに気の利いた営業をすることも必要ではないか。
自分たちのマーケティング戦略を普段から考えているので、つい、人さまのマーケティングについても、考えてしまいました。
「ネットで生保が売れない理由」「売れる理由」のエントリーについては、いつになくたくさんコメントを頂いた。やはり、自分なりの意見を持てる、議論に参加しやすいテーマ設定だと、気軽に書き込んでもらえるということなのだろう。
コメントはどんな内容でも、頂けると嬉しいものなのだが（ブログを書いている人なら分るでしょう、この気持ち）、なかでもネット生保に関するテーマを議論しているときにとくにためになるのが、以下の3つのパターン：
1. 一人のお客さまとして
事業をやっている人間にとってもっとも大切でありながら、もっとも遠くなりがちなのがお客さまの生の声。その意味で、事業に対してバイアスがない一般の方の立場で、自分が一人の顧客としてその商品サービスをどのように感じるかは、いくら聞いても聞きすぎるということはない。自分だけではなく、周りの人の声なども拾ってくださると、なおありがたや。
2. 保険のプロとして
まったく正反対なのだが、生保のプロの方から頂く、「業界人ならではの深い洞察」などは、同じく大変参考になる。特に知らなかった歴史的背景、海外事情、現場で起こっていること、中長期的な展望など、自分自身の理解を深める上で参考になる。
3. マーケティングのプロとして
また、これまではあまりコメントがないが、「消費財マーケティングのプロ」の方からの鋭いコメントも、楽しみにしております。業界は違えど、保険が普通の消費者向け商品サービスとして見ることができ、イノベーションを生むことができたときに、明るい兆しが見えてくると思っているのです。
というわけで、今週もあっという間でしたね。月曜日は夜に、米倉誠一郎先生がやっているアーク都市塾にてネットライフのビジネスモデルを議論することになりました。
よい週末を！
1年ぶりに食事をした友人から、「毎日ブログを書いているのえらいね」と言われた。気づいたらすっかり習慣となっており、朝に歯を磨くとか、洗濯物を取り込むとか、ゴミを出すといったことと同じ感覚で、何か特別なことをしているという認識すらない。
そして、書くこと自体は、ちょっと長いメールを一本用意するのと同じくくらいの内容×質なので、さして時間がかかるわけではない。それよりも時間がかかるのは、テーマを決めること。一日過ごして、「今日はあれを書こう」と小ネタが見つかれば、簡単。これに対して、1時間考えても、どうしても書くことが見つからない日もある。ブログ執筆では「うーん」と、PCの前に座っている時間がもっとも長いかも知れない。
最近の反省は、時事的な話題をほとんど取り上げられていないこと。これには、理由が二つある。ひとつは、大きな世の中の流れからは独立して、営業開始の準備を行っていること。視点がどうしても内向きになってしまうのは、よくない。もう一つは、短いショートエッセイとしており、また自分が人とはちょっと違う視点を提供できることを心がけているため、それができる話題がなかなか見つからないことか。
ところで、ブログに不適切な記事を書いて問題になった女優や大学生がちょっと話題になった。ブログを書く人に広く求められるコンプライアンス的なガイドラインを理解しないまま、書いてしまったことに起因するのだろう。ここまで深刻ではないが、特定できるような形でプロジェクトや取引先について書いている人を見つけたりしてしまって、まずいんじゃないの？と思ったこともある。
ブログ自体は入口のハードルも低く、誰しも気軽にできるものである。しかし、その影響力は絶大で、常に大勢の人に見られるかも知れない、ということを認識しておく必要があろう。当社もまだ営業開始前だから問題ないのですが、営業をはじめてしまったら、本ブログも、もっと気を引き締めて書かなくてはならないのですかね。昼も夜もカレー食べちゃったネタとかは、御法度かも？！
1. 生命保険に関する認知・関心が高まっており、加入・見直しの必要性を感じている人は少なくない
【私見】
ユビキタスな営業員の存在、頻繁なテレビCMや雑誌の特集、そして不払いや銀行窓販による一連の報道。日常の生活の中でも、生命保険のことを考える機会が増えている。結婚した人、子供ができた人、家計が苦しくなっている人、子供が独立した人。生保を最適化したい、と考える能動的にニーズは強く存在するのでは？
2. 丁寧に説明してあげなくてもわかるような、簡単な商品を作って売ればいい
【私見】
保険は本来シンプルなもの（「亡くなったら●円払います。以上。」）。ネットで売れるように、極限までシンプルな商品を作ればよいのでは？
3. 加入パターンを類型化したり、各種シミュレーションツールを準備したりすることで、個々人が自由に商品を組み立てることができる
【私見】
ネットの特徴は、カスタマイズ性。工夫すれば、個々人にほどよくカスタマイズされたソリューションを提案できるのでは？
4. ネット生保でもコールセンターを通じた人間とのやり取りはあるし、良質なサービスを提供していくことで信頼関係を構築することは不可能ではない
【私見】
「信頼」はコツコツ、誠実に良質なサービスを提供していくことと、情報開示を積極的に進めていくことで、作っていくしかないのでは？
5. 「最後のひと押し」は、やりすぎると煩わしいと感じることも
【私見】
メールなどでやんわりとリマインドしてあげれば、お客さまにとっては十分では？
6. 既存の生命保険商品・サービスに、100%満足している人は殆どいない
【私見】
新しく、使い勝手がいいサービスの登場が待ち望まれているのでは？
7. やっぱり、ネットの利便性は高い
【私見】
時間と場所を問わない。リアルタイムで自分で試算が可能。充実した情報提供が可能。外部サイトとのリンクが容易。直販によるコスト減。最近では動画なども普及。
10年後、世の中でネット取引がさらに一般化し、新しいパラダイムに移行した中で、「生保だけがネットで取引されない」ということが果たしてありえるのか？
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昨日のエントリー、コメント欄が盛り上がっているようですね！
1. 生命保険は「売る」ものであって、「買う」ものではない
【通説】
誰しも、死ぬことは考えたくないので、自ら生命保険への加入を積極的に考えることはしない。生命保険は、購入してすぐに体験して効用を楽しめる商品ではないし、「今すぐ買わないといけない」という切迫感もない。したがって、営業マンがその機能や必要性を説き、ニーズを掘り起こす必要がある。自ら生保を買いたいと思っているお客さまは、病気である可能性が高いため、保険会社の契約選択上は「よい顧客」でない可能性が高い。
2. 生命保険は難しいので、対面で丁寧に説明してあげないといけない
【通説】
自分で生命保険について情報を集めたいと思う人は多いが、多くの人が少し調べてみて「やっぱりわからないや」とあきらめてしまい、そこで検討がストップしてしまう。営業マンが横について、丁寧に説明をしてあげる必要がある。ネットではこれが難しい。
3. 一人一人のニーズに合った決め細やかな提案ができない
【通説】
必要な保障の内容は、その人のライフステージ、家族構成、収入・資産、リスク性向などによって大きく異なる。将来のキャッシュフローをきちんとシミュレーションしてあげて、一人一人にぴったりあった保険パッケージを提案してあげる必要がある。ネットではある程度画一的にならざるを得ないので、これが難しい。
4. お客さまとの深い、長期の信頼関係を築くことができない
【通説】
生命保険というのは数10年後の保障を、いまから積み立てていくという長期の性格を持つ。このため、加入して頂くにあたっては、お客さまと営業マン、保険会社との間の深い信頼関係を築く必要がある。非対面のネットで、このような信頼関係を作り、ブランドを構築していくことは難しい。
また、新しいネット生保を作っても、多くの人に知ってもらうためには、広く広告宣伝をしなければならない。その結果、事業費が高くついてしまい、結局保険料が割高になってしまう（これはネットというより新設会社特有の問題ですが）
5. 「最後のひと押し」がない
【通説】
前述の通り、生命保険は「いますぐ入らなくても困らない」という特徴がある。したがって、検討はしていても、あと回し、あと回しになりがち。最後の最後で営業マンが「これでよろしいのではないですか。そろそろ、いかがですか」と、選択が正しいことを確認し、背中をひと押ししてあげることは、とても重要。ネットでは、これができない
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さて、本当に、ネットで生命保険は売れないのでしょうか？？？
FACTA主催のトークイベントを終えて、帰宅しました。夜にブログをアップしていたら、子どもが交代で何度も起きてきて、結局ブログをアップできずじまい。久々の「原稿落ち」となってしまいましたが、まだ翌日早朝ということで、エントリーのbackdateをお許しあれ。
イベントでは冒頭に「ネットライフが目指すこと」ということで私が20分ほどお話し、それから質疑も入れて1時間半、阿部編集長の司会のもと、当社の出口社長と、凄腕FPの大坪氏が「ネットで生保は買えるか」というテーマで討論。
当社はまだ当局の認可前ということもあり、詳しくお話できないことも少なくなく、阿部氏の鋭いつっこみに出口がごにょごにょと濁すことも何度かあり、ややもどかしいことも。他方で、「これは、お話していいのか分らないのですが」との前置きのもと、結構つっこんだ回答をしており、社員一同ハラハラする場面も。
トークの最後の方では、阿部氏が気を使って「ところで、岩瀬君はなんで投資銀行などでなく、わざわざ生命保険会社の立ち上げという仕事を選んだの？」という質問をしてくださり、事業の話だけでなく、少しはパーソナルな側面もお話しできたのが嬉しかった。理由は、「多くのいい仲間とともに、世の中にポジティブなインパクトを与えるような事業に挑戦したいから」なのですが。
イベント終了後の名刺交換タイムでは、同業他社の方々をはじめ、いつもブログでコメントしてくださってる「常連」の高木さん、河田さん、satoさんなどと初めてご対面！でも、はじめて会った気がしないのが不思議なところ。
最後は、FACTAの方々との懇親会で、阿部編集長のお話をたっぷりうかがうことができ、なんともぜいたくな時間となりました。
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